Klachtenregeling – KNQ Mobility

Artikel 1 – Doel en toepasselijkheid

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle vervoersdiensten geleverd door KNQ Mobility aan particuliere en zakelijke klanten. Het doel is het op zorgvuldige wijze behandelen van klachten en het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Artikel 2 – Indiening van klachten

1. 1. Een klacht dient binnen 7 kalenderdagen na de betreffende rit schriftelijk of per e-mail te worden ingediend bij KNQ Mobility

2. 2. Klachten kunnen worden gestuurd naar:

   ✉️ contact@KNQmobility.nl

   📬 KNQ Mobility B.V.

   Nieuwe Boteringestraat 96

   9712 PS Groningen

3. Telefonisch informatie en overleg 📞 +31 (0)50 234 0 555

Artikel 3 – Behandeling van klachten

1. Na ontvangst van de klacht ontvangt de klant binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst.

2. KNQ Mobility streeft ernaar de klacht binnen 28 dagen na ontvangst inhoudelijk af te handelen.

3. Indien de behandeling meer tijd vergt, wordt de klager hiervan binnen de gestelde termijn op de hoogte gebracht, met vermelding van de verwachte reactietijd.

Artikel 4 – Beoordeling

1. Klachten worden uitsluitend in behandeling genomen indien deze voldoende gemotiveerd en onderbouwd zijn.

2. KNQ Mobility behoudt zich het recht voor klachten die als ongegrond of buiten proportie worden beoordeeld, niet verder in behandeling te nemen.

Artikel 5 – Afhandeling

1. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, zal KNQ Mobility een passende oplossing bieden. Dit kan zijn in de vorm van een herstelactie, compensatie of een andere door KNQ Mobility te bepalen oplossing.

2. Iedere tegemoetkoming is vrijblijvend en zonder erkenning van aansprakelijkheid.

Artikel 6 – Slotbepalingen

1. Indien de klager en KNQ Mobility er onderling niet uitkomen, staat het de klager vrij om juridisch advies in te winnen.

2. KNQ Mobility is niet aangesloten bij een externe geschillencommissie. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin KNQ Mobility is gevestigd.

3. Op deze klachtenregeling is Nederlands recht van toepassing.

Versie: 01-2025

KNQ Mobility behoudt zich het recht voor om deze klachtenregeling te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden tijdig gepubliceerd op de website www.knqmobility.nl en treden in werking op het moment van publicatie, tenzij anders aangegeven..