Algemene voorwaarden – KNQ Mobility

Artikel 1 – Definities

• Opdrachtnemer: Kings & Queens Mobility | KNQ Mobility B.V., onderdeel van Holland Excellence Group, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92961932

• ·Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een rit boekt bij KNQ Mobility.

• ·Passagier: De persoon of personen die worden vervoerd tijdens een rit.

• ·Rit: Het vervoer van passagier(s) van een vertrekpunt naar een bestemming.

• ·Platformdiensten: Diverse onlinediensten waarmee de ritten geboekt kunnen worden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen KNQ Mobility (“Opdrachtnemer”) en haar klanten (“Opdrachtgever”), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de reservering schriftelijk, mondeling of digitaal is bevestigd door opdrachtnemer.

2. Bevestiging via e-mail, app of andere digitale communicatiemiddelen geldt eveneens als bindend.

Artikel 4 – Wachttijden, reserveringen en maatwerkvervoer

1. Opdrachtgever dient tijdig op de afgesproken locatie aanwezig te zijn. Eventuele wachttijd wordt na het afgesproken tijdstip in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

2. Indien de rit is geboekt via externe platforms gelden wachttijden conform de voorwaarden van die betreffende partijen.

3. Indien Opdrachtgever de taxi met chauffeur wenst in te huren voor langere tijd (bijv. dagdelen of volledige dagen), wordt dit als maatwerkvervoer beschouwd. De voorwaarden, tarieven en beschikbaarheid worden vooraf schriftelijk overeengekomen. Eventuele wachttijd in dit kader valt ook onder de maatwerkafspraken.

Artikel 5 – Uitvoering van de dienst

1. Opdrachtnemer voert de dienst naar beste inzicht en vermogen uit, met inachtneming van de geldende veiligheidsnormen en wettelijke vereisten.

2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie die nodig is voor een correcte uitvoering van de dienst.

Artikel 6 – Annulering en no-show door opdrachtgever

1. Annulering van een rit door de opdrachtgever binnen 24 uur voor aanvang kan leiden tot volledige facturering.

2. Indien de opdrachtgever zonder bericht niet verschijnt binnen 5 minuten na aankomst op de afgesproken locatie, wordt de rit als 'no-show' beschouwd en volledig in rekening gebracht.

3. Bij no-show behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om ook de gemaakte kilometers voor het terugrijden naar standplaats of andere opdrachten in rekening te brengen.

Artikel 7 – Annulering en overmacht aan de zijde van opdrachtnemer

1. In geval van overmacht is opdrachtnemer niet gehouden tot nakoming van de overeenkomst. Opdrachtnemer gerechtigd de rit kosteloos te annuleren of te verplaatsen. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: verkeershinder, weersomstandigheden, defecten, ziekte, pandemieën, stakingen, IT-storingen en andere omstandigheden buiten de invloedsfeer van opdrachtnemer.

2. Opdrachtnemer zal zich inspannen om tijdig vervangend vervoer aan te bieden.

Artikel 8 – Klachtenregeling

1. Op de dienstverlening is de klachtenregeling van toepassing. Klachten worden afgehandeld conform de bepalingen in de klachtenregeling van KNQ Mobility. Deze regeling is op verzoek beschikbaar en/of te vinden via de officiële communicatiekanalen van opdrachtnemer en vermeld of separaat beschikbaar op aanvraag.

2. Klachten over de uitvoering van de dienst dienen uiterlijk binnen 7 dagen na de rit schriftelijk bij opdrachtnemer te worden ingediend.

Artikel 9 – Klantenservice

Klanten kunnen voor vragen of klachten contact opnemen via KNQ Mobility:
✉️ contact@KNQmobility.nl
📞 +31 (0)50 234 0 555
📬 KNQ Mobility
Nieuwe Boteringestraat 96
9712 PS Groningen - Holland

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging, annulering of wijziging van ritten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

2. Schade veroorzaakt door onjuist verstrekte gegevens door opdrachtgever komt voor rekening van de opdrachtgever.

3. De passagier is aansprakelijk voor alle schade aan het voertuig ontstaan door zijn of haar toedoen.

4. De schadevergoeding is gelijk aan de reparatiekosten of, indien herstel niet mogelijk is, de vervangingswaarde.

5. KNQ Mobility behoudt zich het recht voor bewijs vast te leggen via foto- of videomateriaal.

6. Bij niet-betaling kan KNQ Mobility incassomaatregelen treffen of vervolgopdrachten weigeren.

Artikel 11 – Niet-uitgevoerde ritten

Indien opdrachtgever niet verschijnt op het afgesproken tijdstip en locatie zonder tijdige annulering, worden de volledige ritkosten in rekening gebracht. Eventuele door Opdrachtnemer gemaakte kosten in verband met de geplande uitvoering worden eveneens gefactureerd.

Artikel 12 – Gegevensverwerking

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ritgegevens (zoals GPS-gegevens) worden gebruikt voor administratie, tariefbepaling, geschilbeslechting en kwaliteitscontrole en worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienstverlening en worden niet zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij wettelijk vereist.

Artikel 13 – Facturatie en betaling

1. Facturen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij overschrijding is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kan wettelijke rente en incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

2. De opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor de betaling van de rit, ook indien de passagier een andere persoon is dan de opdrachtgever.

3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om toekomstige ritten te weigeren zolang openstaande betalingen niet zijn voldaan.

4. Opdrachtnemer kan vooruitbetaling verlangen bij lange ritten of bij nieuwe opdrachtgevers.

5. Betaling is mogelijk via iDEAL, bankoverschrijving, contant of pin in het voertuig.

6. Bij niet-tijdige betaling is artikel 21 van toepassing.

7. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen afwijkende afspraken gelden, zoals vastgelegd in artikel 20.

Artikel 14 – Vervuiling en beschadiging van het voertuig

1. De passagier is aansprakelijk voor alle vervuilingen en beschadigingen aan het voertuig die tijdens de rit door hem of haar zijn veroorzaakt, zowel aan de binnen- als buitenkant. Op deze kosten is tevens Artikel 5 (Tarieven en toeslagen) van toepassing.

2. Indien het voertuig ernstig vervuild raakt (zoals bij braaksel, urine, ontlasting, voedsel- of drankvlekken), wordt een standaardvergoeding van €370,00 in rekening gebracht voor professionele dieptereiniging.

3. Bij lichtere vervuiling (zoals modder, zand, dierenharen, kleverige stoffen, natte kleding) wordt een redelijke vergoeding gerekend, variërend van €75,00 tot €200,00, afhankelijk van de aard en ernst van de vervuiling en de benodigde reinigingstijd. Op deze kosten is tevens Artikel 5 van toepassing.

4. Voor beschadigingen worden de daadwerkelijk gemaakte reparatiekosten in rekening gebracht. Indien herstel niet mogelijk is, kan een schadevergoeding worden gevraagd op basis van de actuele marktwaarde van het beschadigde onderdeel of voertuig. Op deze kosten is tevens Artikel 5 van toepassing.

5. Indien vervuiling of beschadiging ertoe leidt dat het voertuig tijdelijk niet inzetbaar is, kunnen aanvullende kosten wegens omzetverlies of extra reiniging worden doorbelast op basis van het gemiddelde uurtarief van het voertuig.

6. De beoordeling van schade of vervuiling en de hoogte van de kosten geschiedt door de exploitant van het voertuig, waarbij foto- of videomateriaal als bewijs kan worden gebruikt.

7. Het taxibedrijf behoudt zich het recht voor om bij ernstige of niet-betaalde vervuiling- of schadekosten passende maatregelen te nemen, waaronder het inschakelen van een incassobureau of het beperken van toekomstige dienstverlening.

Artikel 15 – Tarieven en toeslagen

1. De door opdrachtnemer gehanteerde tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

2. Eventuele toeslagen kunnen worden toegepast voor:

   o Nachtelijke ritten (bijvoorbeeld tussen 22:00 en 06:00 uur)

   o Ritten in het weekend of op feestdagen

   o Extra passagiers boven de reguliere capaciteit

   o Ritten buiten het reguliere werkgebied

3. Extra kosten zoals brandstoftoeslagen, parkeerkosten of tolgelden kunnen aanvullend worden doorberekend.

4. Tarieven en toeslagen worden vooraf gecommuniceerd, indien mogelijk.

Artikel 16 – Huisdieren, bagage en bijzondere vervoerswensen

1. Het meenemen van huisdieren is alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van opdrachtnemer. Eventuele meerkosten worden in rekening gebracht.

2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig vervoeren van bagage; waardevolle spullen dienen onder eigen toezicht vervoerd te worden.

3. Grote of bijzondere bagage dient tijdig gemeld te worden en kan extra kosten met zich meebrengen.

Artikel 17 – Veiligheids- en gedragsregels

1. Opdrachtgever en eventuele passagiers dienen zich te houden aan alle geldende veiligheidsregels, zoals het dragen van veiligheidsgordels en het respectvol behandelen van chauffeur en voertuig en dienen zich te gedragen conform algemeen aanvaarde normen van fatsoen en veiligheid.

2. Opdrachtnemer en chauffeur behouden zich het recht voor om passagiers met ongewenst gedrag te weigeren of de rit te beëindigen. Eventuele daardoor gemaakte en ontstane extra kosten worden aan de passagier in rekening gebracht.

3. Schade aan het voertuig door toedoen van opdrachtgever of passagiers wordt verhaald op opdrachtgever.

Artikel 18 – Kinderzitjes en gordelplicht

1. Opdrachtgever dient bij reservering aan te geven of een kinderzitje vereist is.

2. Tijdens de rit geldt een gordelplicht voor alle inzittenden.

Artikel 19 – Rookverbod

Roken is in alle voertuigen van opdrachtnemer ten strengste verboden.

Artikel 20 – Vertragingen en aansprakelijkheid

Opdrachtnemer spant zich in om ritten tijdig uit te voeren, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen door overmacht of verkeerssituaties.

Artikel 21 – Verlies of diefstal van eigendommen

1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van opdrachtgever of passagiers.

2. Gevonden voorwerpen worden maximaal 1 maand bewaard.

Artikel 22 – Beperking aansprakelijkheid inzake persoonlijke eigendommen

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen van passagiers, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Artikel 23 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan alle omstandigheden buiten de invloedssfeer van Opdrachtnemer, waardoor nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of onredelijk bezwaard wordt.

2. Hieronder vallen, maar zijn niet beperkt tot: verkeershinder, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, pandemieën, stakingen, politieke onrust, overheidsmaatregelen, technische storingen en calamiteiten.

3. In geval van overmacht heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding aan opdrachtgever.

Artikel 24 – Zakelijke opdrachtgevers

1. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen afwijkende afspraken gelden met betrekking tot facturatie, rapportage, wachttijden of maatwerkvervoer.

2. Deze afspraken worden vastgelegd in een aparte dienstverleningsovereenkomst.

Artikel 25 – Betalingsverzuim en incassokosten

1. Indien opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.

2. Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag.

3. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld conform de staffel zoals bedoeld in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK).

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

1. Op deze voorwaarden en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.

Artikel 27 – Maatwerk en langdurige inhuur taxi met chauffeur

1. Indien opdrachtgever een taxi met chauffeur wenst in te huren voor langere tijd (bijvoorbeeld voor dagdelen of hele dagen), wordt dit als maatwerk beschouwd.

2. De voorwaarden en tarieven voor dergelijke maatwerkdiensten worden schriftelijk overeengekomen voorafgaand aan de uitvoering. De tarieven kunnen per opdracht verschillen en worden afgestemd met opdrachtgever.

3. Eventuele extra kosten, zoals brandstoftoeslagen of wachttijd buiten de overeengekomen uren, worden apart in rekening gebracht.

4. Annulering van een maatwerkopdracht dient uiterlijk 24 uur voor aanvang te geschieden. Bij latere annulering is opdrachtnemer gerechtigd het volledige bedrag in rekening te brengen.

5. In geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden is opdrachtnemer gerechtigd de dienst te annuleren of te wijzigen.

Artikel 28 – Zakelijke opdrachtgevers en langdurige inhuur

Zakelijke opdrachtnemers kunnen een taxi met chauffeur inhuren voor een langere periode, zoals dagdelen, volledige dagen of langere trajecten wordt dit als maatwerk beschouwd.

1. De voorwaarden, tarieven en overige afspraken met betrekking tot dergelijke langdurige inzet worden vooraf schriftelijk vastgelegd in een aparte overeenkomst of opdrachtbevestiging.

2. Een reservering is pas definitief na ontvangst van de (aan)betaling of schriftelijke bevestiging door opdrachtnemer.

3. Bij annulering door opdrachtgever kunnen gemaakte kosten of een percentage van de overeengekomen prijs worden ingehouden op de aanbetaling.

4. De tarieven en voorwaarden kunnen per opdrachtgever en opdracht verschillen en worden in onderling overleg vastgesteld.

5. Eventuele extra kosten, zoals brandstoftoeslagen, wachttijd buiten de overeengekomen uren of bijzondere wensen, worden apart in rekening gebracht.

6. Annuleringen dienen uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de afgesproken inzet te geschieden. Bij latere annulering behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om kosten in rekening te brengen.

7. In geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden is opdrachtnemer gerechtigd de dienst te annuleren of te wijzigen, met uitdrukkelijke uitsluiting van aansprakelijkheid.

8. Betaling geschiedt conform de afspraken in de schriftelijke overeenkomst. Indien geen afwijkende afspraken zijn gemaakt, dient betaling binnen 7 dagen na factuurdatum te geschieden.

9. Annuleringen dienen uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de afgesproken inzet te geschieden. Bij latere annulering behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om kosten in rekening te brengen.

10. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om bij overmacht of onvoorziene omstandigheden de dienstverlening te annuleren of te wijzigen.

Artikel 29 – Aansprakelijkheid en schade bij langdurige inhuur

1. Bij langdurige inhuur van een taxi met chauffeur kunnen aanvullende risico’s optreden, zoals extra slijtage of schade aan het voertuig. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van het voertuig gedurende de afgesproken periode en dient het voertuig zorgvuldig te behandelen.

2. Eventuele schade, vermissing of extra slijtage die tijdens de inhuurperiode ontstaat, wordt in overleg vastgesteld en in rekening gebracht bij de opdrachtgever, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

3. Voor langdurige inhuur kunnen aanvullende voorwaarden gelden, vastgelegd in een separate overeenkomst.

Artikel 30 – Beperking van aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag van de voor die opdracht gefactureerde dienst.

2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of schade als gevolg van vertraging.

3. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van opdrachtnemer.

Artikel 31 – Annulerings- en wijzigingsbeleid voor maatwerkopdrachten

1. Voor langdurige of maatwerkopdrachten geldt een annuleringsperiode van minimaal 24 uur voorafgaand aan de afgesproken datum of dagdeel, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

2. Bij annulering binnen deze termijn behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om (een deel van) de kosten in rekening te brengen, ter compensatie van gemaakte kosten en gederfde inkomsten.

3. Wijzigingen in de opdracht dienen tijdig en schriftelijk te worden doorgegeven en kunnen in overleg leiden tot aanpassing van tarieven of voorwaarden.

Artikel 32 – Privacy en gegevensverwerking voor zakelijke ritten

Bij zakelijke opdrachten verwerkt opdrachtnemer persoonsgegevens van passagiers en opdrachtgevers conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 33 – Gebruik van onderaannemers en aangesloten chauffeurs

1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om ritten (gedeeltelijk) uit te besteden aan zorgvuldig geselecteerde derde partijen of aangesloten chauffeurs.

2. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en uitvoering van de dienstverlening.

Artikel 34 – Cameratoezicht en privacy

1. In sommige voertuigen van opdrachtnemer kan gebruik worden gemaakt van cameratoezicht ten behoeve van veiligheid en bewijsvoering.

2. Camerabeelden worden conform de AVG verwerkt en niet langer bewaard dan noodzakelijk.

Artikel 35– Vertrouwelijkheid

1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen, tenzij wettelijk verplicht tot verstrekking.

2. Vertrouwelijke informatie omvat onder meer bedrijfsgegevens, ritgegevens, persoonsgegevens en andere informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt.

3. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 36 – Aangesloten chauffeurs

KNQ Mobility werkt met een netwerk van aangesloten chauffeurs. Ritten kunnen worden uitgevoerd door de opdrachtnemer of een gecontracteerde partnerchauffeur, met behoud van gelijke kwaliteitsstandaarden.

Artikel 37 – Milieu- en duurzaamheidsbeleid

Opdrachtnemer streeft naar een zo duurzaam mogelijke dienstverlening en werkt waar mogelijk met milieuvriendelijke voertuigen en materialen.

Artikel 38 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Groningen.

Artikel 39 – Slotbepaling

1. Indien enige bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aan opdrachtgevers gecommuniceerd en gelden vanaf de bekendmaking.

3. Wijzigingen treden in werking vanaf de datum zoals vermeld in de kennisgeving, met een minimale termijn van 30 dagen, tenzij spoedeisende redenen dit verhinderen.

4. Indien opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht de overeenkomst te beëindigen conform de voorwaarden.

Over onze algemene voorwaarden

Hier vindt u informatie over onze algemene voorwaarden.